Pri poslednom prihlásení ste omylom zadali heslo s prehodenými písmenami a účet sa po niekoľkých pokusoch uzamkol. Najčastejšou príčinou je ochrana proti opakovaným neúspešným pokusom, ktorá sa spustí skôr, než si to stihnete všimnúť.
Zamknutý účet a neúspešné prihlásenie
Po zadaní prihlasovacích údajov sa zobrazí hláška o nesprávnom hesle alebo o dočasne uzamknutom účte. Ak patríte medzi hráčov, ktorí v Rabona Casino bonus hrajú pravidelne, zvyčajne ide o jednu z týchto príčin.
- preklep v hesle alebo v e-mailovej adrese,
- heslo zmenené na inom zariadení,
- príliš veľa neúspešných pokusov za sebou,
- zablokované cookies alebo doplnky v prehliadači,
- prihlásenie cez starú záložku s neplatnou adresou.
- Skontrolujte, či máte správne rozloženie klávesnice a či Caps Lock nie je zapnutý.
- Zadajte e-mailovú adresu presne tak, ako ste ju uviedli pri registrácii.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v režime bez doplnkov.
- Ak ste heslo zmenili inde, použite najnovšie platné heslo.
- Po niekoľkých neúspešných pokusoch chvíľu počkajte a skúste to znova.
- Ak sa účet stále nedá otvoriť, obráťte sa na podporu s popisom krokov, ktoré ste urobili.
Podporu kontaktujte vtedy, keď účet zostane uzamknutý aj po čakaní a opakovanej kontrole údajov.
Hry a stránka sa na mobile nenačítajú
Na telefóne sa zobrazí prázdna obrazovka, načítavanie sa zasekne alebo sa hra otvorí len čiastočne. Problém býva v prehliadači alebo v pripojení, nie v samotnom účte.
- slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie,
- zastaraná verzia prehliadača v telefóne,
- aktívny blokátor reklám alebo doplnok,
- plná vyrovnávacia pamäť prehliadača,
- otvorených príliš veľa kariet naraz.
- Prepnite sa z mobilných dát na stabilnú Wi-Fi sieť.
- Zatvorte ostatné karty v prehliadači a znova načítajte stránku.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre danú stránku.
- Vypnite blokátor reklám alebo ho pridajte do výnimiek.
- Otvorte stránku v inom prehliadači v telefóne.
- Skontrolujte, či máte nainštalovanú aktuálnu verziu prehliadača.
- Ak sa hra naďalej nenačíta, vyskúšajte iný typ pripojenia a zopakujte postup.
Podporu oslovte vtedy, keď sa rovnaká chyba objaví pri viacerých hrách a vo viacerých prehliadačoch.
Nepripísaný bonus alebo voľné zatočenia
Po vklade sa zostatok nezmenil alebo v sekcii s bonusmi chýbajú voľné zatočenia. Najčastejšie ide o vklad bez zadaného kódu alebo o nesplnenú podmienku ponuky.
- pri vklade nebol zadaný promo kód,
- ponuka bola určená len pre nových hráčov,
- vklad bol vykonaný skôr, než bola ponuka aktivovaná,
- nesplnená minimálna výška alebo iná podmienka,
- bonus sa spracúva a ešte nie je viditeľný v zostatku.
- Otvorite históriu transakcií a nájdite konkrétny vklad.
- Skontrolujte, či ste pri vklade zadali rabona promo kód.
- Porovnajte, či vklad spĺňa podmienky ponuky, ktorú ste si vybrali.
- Obnovte stránku a znova otvorte prehľad bonusov.
- Ak máte viac ponúk, overte, či bola aktivovaná práve tá správna.
- Odhláste sa a prihláste sa znova, aby sa zostatok načítal nanovo.
- Ak sa bonus ani potom neobjaví, napíšte podpore s číslom transakcie.
Podporu kontaktujte vtedy, keď vklad aj kód sedia a bonus napriek tomu na účte chýba.
Odmietnutý vklad alebo výber pre limity
Pri potvrdení platby sa zobrazí hláška o prekročení limitu alebo sa transakcia vráti späť. Dôvodom býva nastavenie účtu alebo podmienka, ktorá sa na danú platbu vzťahuje.
- prekročený limit pre jednu transakciu,
- vyčerpaný limit za určité obdobie,
- nedokončené overenie hráča,
- pokus o výber počas aktívneho bonusu,
- výber na iný účet, než z ktorého prišiel vklad.
- Skontrolujte, či suma nepresahuje limit, ktorý sa na váš účet vzťahuje.
- Rozdeľte platbu na menšie časti, ak to podmienky účtu dovoľujú.
- Dokončite overenie hráča, ak ste ho ešte neukončili.
- Počkajte na ukončenie bonusových podmienok, ak je bonus aktívny.
- Pri výbere použite rovnaký spôsob platby ako pri vklade.
- Ak platba stále neprejde, pošlite podpore výpis transakcií z účtu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď odmietnutie pretrváva aj po splnení všetkých uvedených podmienok.
Rýchly prehľad problémov
Nasledujúca tabuľka spája najčastejšie problémy s ich obvyklou príčinou a prvým krokom, ktorý má zmysel urobiť.
| Problém | Obvyklá príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Zamknutý účet | opakované nesprávne heslo | rozloženie klávesnice a Caps Lock |
| Hry sa nenačítajú | nestabilné pripojenie alebo doplnky | iný prehliadač bez doplnkov |
| Chýbajúci bonus | nezadaný kód alebo nesplnená podmienka | história transakcií a zadaný kód |
| Odmietnutý vklad | limit účtu alebo neukončené overenie | stav overenia hráča |
| Odmietnutý výber | aktívny bonus alebo iný spôsob platby | zhoda spôsobu vkladu a výberu |
Pri každom probléme začína riešenie pri najjednoduchšej kontrole, ktorá zaberie najmenej času. Zamknutý účet sa najčastejšie vyrieši trpezlivosťou a správnym heslom, kým načítanie hier vyžaduje zmenu prehliadača alebo pripojenia. Chýbajúci bonus sa takmer vždy spája s kódom alebo s podmienkou ponuky, ktorú treba mať splnenú. Pri platbách rozhoduje limit účtu a stav overenia hráča, nie samotná suma. Ak sa problém objaví pri rabona bet cez telefón, pomôže aj obnovenie stránky a nové prihlásenie. Podpora potrebuje presný popis krokov, aby dokázala nájsť príčinu rýchlejšie.
Pred každou akciou si skontrolujte, či ste prihlásený na správnom účte a či sú vaše údaje aktuálne.