Stake log ind: løs problemer med udbetaling, login, indbetaling og KYC

Du prøver at logge ind på Stake, men får en fejlmeddelelse, eller din udbetaling hænger fast. Det skyldes oftest midlertidige tekniske problemer eller manglende verifikation.

Udbetalingen er forsinket

Du har anmodet om en udbetaling, men pengene er ikke dukket op endnu. Årsagerne kan være mange, og en af dem er, at Stake log ind først skal behandle din anmodning manuelt.

• Udbetalingen er ikke blevet godkendt endnu, fordi den afventer manuel behandling.
• Din konto er ikke fuldt verificeret, så udbetalingen er sat på pause.
• Du har valgt en betalingsmetode, der tager længere tid end forventet.
• Der er en sikkerhedskontrol i gang, fordi du har ændret dine kontooplysninger for nylig.
• Du har ikke opfyldt omsætningskravene for en bonus, du har brugt.
• Du har indtastet forkerte oplysninger om modtagerkontoen.

1. Log ind på din konto og tjek status for udbetalingen under historikken.
2. Bekræft, at din identitet er fuldt verificeret, og at der ikke mangler dokumenter.
3. Sammenlign betalingsmetoden med de oplysninger, du har angivet.
4. Læs de aktuelle vilkår for bonusser og omsætningskrav på casinoets hjemmeside.
5. Vent tålmodigt i den periode, der er angivet i vilkårene, før du kontakter support.

Kontakt support, hvis der er gået længere tid end angivet i vilkårene, eller hvis status ikke ændrer sig.

Du kan ikke logge ind, eller kontoen er låst

Du indtaster dine oplysninger, men får en fejl, eller kontoen er midlertidigt låst efter flere forsøg. Det skyldes oftest en sikkerhedsforanstaltning mod uautoriserede loginforsøg.

• Du har indtastet forkert brugernavn eller adgangskode for mange gange.
• Din konto er midlertidigt låst på grund af for mange mislykkede loginforsøg.
• Du bruger en forkert adgangskode, fordi du har skiftet den for nylig.
• Din e-mailadresse er ikke bekræftet, eller der er problemer med e-mailleveringen.
• Du har glemt din adgangskode og prøver at logge ind med en gammel.
• Der er problemer med to-faktor-godkendelse (2FA), hvis du har aktiveret det.
• Du logger ind via en app, men burgeren understøtter ikke funktionen i browseren.
• Din internetforbindelse er ustabil, eller der er midlertidige udfald hos udbyderen.
• Du har fået ændret dine kontooplysninger af en anden, og kontoen er derfor låst.
• Du er på en offentlig computer, hvor sikkerheden blokerer for login.

1. Dobbelttjek brugernavn og adgangskode, og undgå mellemrum eller store bogstaver.
2. Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, hvis du er i tvivl.
3. Tjek, om du har modtaget en e-mail om bekræftelse eller låsning af kontoen.
4. Prøv at logge ind i en anden browser eller på en anden enhed.
5. Slå eventuel 2FA fra og til igen, hvis du har adgang til din autentificeringsapp.
6. Vent i den angivne periode, hvis kontoen er låst på grund af for mange forsøg.
7. Ryd cache og cookies i din browser, hvis login-siden ikke reagerer korrekt.
8. Undgå at bruge en app, hvis du oplever problemer; prøv i stedet via browseren.
9. Læs de aktuelle sikkerhedsprocedurer på casinoets hjemmeside.
10. Overvej at kontakte support, hvis du har mistanke om uautoriseret adgang.

Kontakt support, hvis du har fulgt trinnene, men stadig ikke kan logge ind, eller hvis kontoen forbliver låst.

Indbetalingen er ikke registreret

Du har gennemført en indbetaling, og pengene er trukket fra din bankkonto, men saldoen på casinoet viser stadig nul. Det skyldes oftest en forsinkelse i behandlingen eller en manglende registrering af transaktionen.

• Indbetalingen er sendt, men er endnu ikke blevet behandlet af casinoet.
• Du har indbetalt med en metode, der ikke understøttes til indbetalinger.
• Du har indtastet forkerte oplysninger, så pengene er gået til en anden.
• Der er en forsinkelse i banken eller hos betalingsudbyderen.
• Du har overskredet en grænse for indbetalinger på din konto.
• Din konto er ikke fuldt verificeret, og indbetalingen er derfor sat på hold.
• Du har brugt en betalingsmetode, der ikke er tilknyttet din konto.

1. Tjek din kontohistorik for at se, om indbetalingen er registreret som afventende.
2. Kontroller, at du har brugt de korrekte oplysninger, da du gennemførte indbetalingen.
3. Vent i den periode, der er angivet i vilkårene, før du kontakter support.
4. Gem din betalingskvittering eller skærmbillede af transaktionen.
5. Undersøg, om din betalingsmetode understøtter indbetalinger til casinoet.
6. Læs de aktuelle vilkår for indbetalinger og grænser på hjemmesiden.

Kontakt support med din betalingsdokumentation, hvis beløbet ikke er registreret inden for den angivne tidsramme.

KYC-verifikationen sidder fast, eller dokumenter afvises

Du har uploadet dine dokumenter til identitetsverifikation (KYC), men de bliver afvist, eller verifikationen går i stå. Det skyldes oftest, at dokumenterne er uklare, eller at oplysningerne ikke stemmer overens.

• Dokumentet er sløret, beskåret eller for mørkt til at læse.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med navnet på kontoen.
• Dokumentet er udløbet, eller gyldighedsperioden er overskredet.
• Du har uploadet et dokument, der ikke accepteres som gyldig identifikation.
• Billedet er taget skævt, eller der er refleksioner i det.
• Du har uploadet en fil i et format, som systemet ikke understøtter.
• Oplysningerne på dokumentet er ikke læsbare for systemet.
• Du har allerede en igangværende verifikation, og en ny upload blokerer processen.

1. Tag et nyt billede af dokumentet i god belysning, og sørg for, at alle hjørner er med.
2. Bekræft, at navnet på dokumentet præcis matcher navnet på din konto.
3. Upload dokumentet i et almindeligt filformat som JPG eller PNG.
4. Undgå at bruge dokumenter, der er udløbet eller snart udløber.
5. Læs casinoets liste over accepterede dokumenter, før du uploader igen.
6. Vent på svar, før du sender nye dokumenter, så du ikke skaber forvirring.
7. Kontroller, at der ikke er andre igangværende sager på din konto.
8. Gem en kopi af de dokumenter, du har sendt, til din egen dokumentation.

Kontakt support, hvis dine dokumenter afvises gentagne gange uden forklaring, eller hvis verifikationen ikke skrider frem efter flere dage.

Tip: læs casinoets vilkår og KYC-krav, før du indbetaler eller anmoder om udbetaling, og sørg for, at dine kontooplysninger altid er opdaterede og nøjagtige.